据市消委5日发布的汽车4S店消费体察结果，汽车4S店消费“潜规则”有冒头趋势，一些消费陷阱市民需小心提防。

　　今年以来，有关4S店的消费投诉有持续升高态势，据12315指挥中心统计，1-5月涉及4S店投诉举报有60件，其中不履行“三包”责任、质量问题、不履行合同、不提供修理清单、搭售行为等问题屡屡出现。

　　为保护广大消费者的合法权益，提高家用汽车消费服务质量，进一步提升家用汽车消费领域的消费信心，市消委于5月底组织315监督员、公益律师、消费维权志愿者代表等组成消费维权体察团，对我市家用汽车4S店的汽车销售及服务进行了一次全面消费体察。

　　体察活动采取了现场体察、暗访体察、电话调查三种方式，体察人员分两组共30人随机抽取了12家家用汽车4S店进行了体察。

　　对105份消费体察记录表进行汇总统计发现，12家4S店整体情况较好，大部分商家能够诚信规范经营，店内能够明示商品及服务的价格与收费标准，明确告知消费者三包条款和有效期。但经多种途径的消费体察与电话调查发现，我市95%的家用汽车4S店存在“三包”规定执行难、家用汽车销售及售后维修“潜规则”严重等问题。

　　突出问题体现在，店内商品及服务收费没有明示价格告知消费者或价格弹性较大，新车销售强制或者诱导消费者在门店购买保险并指定险种、强制购买配套设施及服务，如销售人员要求消费者所购新车第一年必须在门店购买保险，分期付款购车的消费者还要求购买三年盗抢险，全款一次性购车的消费者也被要求在门店购买保险，否则消费者将损失相应的车价优惠；部分4S店强制消费者购买GPS配套设施。

　　另外，以“0利率”“0首付”等宣传噱头诱导或半强制地让消费者选择分期付款的消费方式也比较突出，部分4S店打着“0利率”“0首付”的旗号作为噱头，一方面宣传分期付款方式可以让客户得到最大优惠，诱导消费者选择4S店指定的金融公司贷款购车，另一方面巧立名目收取金融手续费、上牌服务费、公证抵押费、加装GPS或延保费用等，服务费收费标准不一，有的4S店公示收费比例，有的4S店根据所购车型收取，有的4S店不论车价一口价3000元封顶。

　　在售后方面也有“陷阱”，调查发现售后维修未向消费者交付《机动车维修竣工出厂合格证》，对有效期内的三包责任存在无故拖延甚至拒绝履行的现象，销售和维修存在恶意欺诈的现象，交付车辆与约定车辆不一致，不能兑现承诺的服务或赠品，对售后及维修所提供的汽车配件价格与实际不符等。

　　针对购车中容易发生的消费纠纷，黄石市消费者委员会给出五点提醒：一是购车或维修保养前要仔细了解车辆及维修信息，不要轻信销售或售后人员的口头介绍与承诺。二是签销售合同或维修送工单时要关注细节，尽可能签订正规的书面合同，把双方商定的价格、车辆型号、车身颜色、违约责任、交车时间及赠送礼品、竣工时间、维修配件价格、工时费等在合同中加以明确。三是提新车或维修提车时应仔细检查确认车辆状况、重要部件性能、配件和内饰装潢等配置是否与促销承诺、产品说明书和宣传材料相符，保养及维修项目是否和邀约时一致、维修后车辆效能、运行是否正常，若存在问题，应及时提出。四是要理性消费，避免在预订车辆后，由于个人原因不想购车，与经营者产生退还车款、定金等纠纷。五是购车或者维修后保留好相关凭证。